交接班只剩十分钟，新同事要一份照着就能走的入场顺序
把最常被问到的几步按先后排好，交接的人不用临场回忆，接手的人也敢自己点下去。
看相近案例
SECTION 01
别人的麻烦，大多你已经遇到
120 个场景化案例收在 8 个主题分类里，写的是交接班、换新机、临时被问住这些具体时刻。先看看哪一段像你现在的情形。
交接与值班
小屏适配
旧版本对照
客户转述
周期复盘
大屏阅读
团队新人
日常回访
值班的人只有一部手机，表头挤成一团就没法用
手机上栏宽窄、字号小，稍微多两列就要左右拖。这类案例专讲怎么让关键信息先露头。
看相近案例换了新机，两年前的资料还想留着并排看
旧版本不是废纸。归档版留着的意义，就是让今天遇到的老问题还能找到当年的说法。
看版本资料同一个问题被问了三遍，想要一段能直接转发的话
答案写短、写准，附上对应栏目位置，转发出去对方自己就能看完，不必再来回解释。
去答疑中心季度复盘，想把半年里查过的内容整段倒出来
按时间把回访轨迹串起来，哪一类问题集中出现、哪个月份翻得最勤，一眼能看出来。
看回访笔记出差路上用平板看，字号和栏宽都要重新排一遍
大屏不是把手机版拉宽就行。案例里讲了怎么在宽屏上重新分栏，让长段落读得下去。
看相近案例
SECTION 02
四条产品线，各管一段路
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01
欢迎引导线
给第一次来的人一个不绕弯的开场：哪几条路能走、每条通向什么、先看哪一段最省事。摸不清方向的头几分钟，走这条。
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02
站内索引线
6 个栏目、48 个索引条目按主题排开，案例与服务各成一块。想按场景找、按设备找、按阶段找，从这一条进，方向不会岔。
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03
版本资料线
近 3 年 26 个历史版本条目按稳定版、兼容版、归档版分开存放，每月归档一次。手里的资料是哪一年的，回来对一对就知道还合不合用。
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04
客户服务线
页面看着不对、条目找不到、旧版本想补一份，都从这条线找我们。工作日 9:00–18:00 有人守着，一般 4 小时内给第一句回话。
SECTION 03
新来的人，头一个月通常这么走
完整的回访路径从第 1 天排到第 30 天，共 7 个节点，已经整理成 36 篇回访笔记。先看前三段，对照一下自己走到哪儿了。
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DAY 01
先找入口，别急着看全部
第一次来的人，多数在找“从哪儿进”。笔记里最常见的动作是先拉开站内索引，看看栏目有几层，再决定往哪边走。
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DAY 07
问题变具体，开始按场景找
一周之后，问的就不再是“有什么”，而是“我这台小屏手机上表头会不会挤”。这时按主题分类翻案例，比到处乱点快得多。
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DAY 30
固定成三个常用入口
一个月下来，多数人攒出自己顺手的三处：版本资料、案例合集、客服邮箱。旧版本要对照，往往就在这个阶段冒出来。
SECTION 04
换机、找旧资料，都从这一条走
iOS 入口
适配 iOS 14 及以上系统，覆盖 12 个常见机型分组。换新机、升级系统之后找不到地方，从这里进去最快；手机屏幕窄，入口固定在首屏就能看到的位置，滑两屏之内一定跳得走。
- iOS 14 及以上
- 12 个机型分组
- 首屏可达
版本资料
近 3 年 26 个历史版本条目，按稳定版、兼容版、归档版三级标注。每月做一次归档，每季度再把当季条目集中整理一遍，老资料不会悄悄消失。
- STABLE稳定版：日常对照用这一档
- COMPAT兼容版：新系统上临时顶替
- ARCHIVE归档版：三年前的说法留着